Ventas en redes · Ventas
Camila. Tus clientes reciben respuesta en WhatsApp, Messenger e Instagram.
¿Quién es Camila?
Camila es la tripulante de Nodriza que atiende redes. Contesta en WhatsApp, Messenger e Instagram a clientes y prospectos con tu base de conocimiento y tu catálogo, lleva el interés de compra a Ventas, pasa los pedidos a Mateo y escala a una persona lo que no puede resolver. Nunca inventa precios, existencias ni tiempos de entrega.
Actualizado el
Qué hace Camila
Resuelve dudas
Con tu base de conocimiento y tu catálogo, y cita la fuente.
Lleva el interés a Ventas
Avisa al tripulante de ventas con el nombre, el canal y lo que busca el cliente.
Pasa los pedidos
Las órdenes de compra y los pedidos que llegan por redes van con Mateo.
Escala con contexto
Si no puede resolver, abre un caso con el resumen para una persona de tu equipo.
Lo que deja por confirmar
- Sus respuestas, salvo que actives autonomía por regla.
Lo que no hace
- No inventa precios, existencias ni tiempos de entrega.
- No escribe primero a quien no le ha escrito (la ventana de 24 horas de Meta se respeta).
Sistemas que usa
- WhatsApp Business
- Messenger
- Base de conocimiento
Trabaja con
Ejemplo en la cabina
Tú: ¿Cómo vamos con los clientes hoy?
Camila: Atendí 38 conversaciones; 31 se resolvieron sin intervención. Escalé 2 casos: un cambio de pedido y una factura con otro RFC.
Preguntas sobre Camila
¿Puede contestar sola?
Solo si el Capitán le activa autonomía por regla, y solo con respuestas respaldadas por información verificada de tu empresa que consultó en ese momento. Sin eso, todo queda por confirmar.
¿Qué pasa cuando no sabe algo?
Abre un caso para una persona de tu equipo. Cuando lo resuelven, la respuesta puede quedar en la base de conocimiento.
Camila sube a bordo con la solución de Ventas, junto con Mateo y Andrés y Valeria.
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